{"id":5253,"date":"2013-09-20T08:32:47","date_gmt":"2013-09-20T07:32:47","guid":{"rendered":"http:\/\/technischesdesign.wcms-file3.tu-dresden.de\/blog\/?p=5253"},"modified":"2013-09-20T08:32:47","modified_gmt":"2013-09-20T07:32:47","slug":"wer-hat-hier-was-bestellt-ein-exkurs-ins-service-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wer-hat-hier-was-bestellt-ein-exkurs-ins-service-design\/","title":{"rendered":"Wer hat hier was bestellt? Ein Exkurs ins Service Design"},"content":{"rendered":"

Begreift man eine Dienstleistung als Produkt, welches vom Kunden gekauft wird wie andere auch, so ist es nicht verwunderlich das nat\u00fcrlich auch hier die Qualit\u00e4t und die Zufriedenheit des Kundens \u00fcber den Erfolg der Dienstleistung entscheiden. Auch Dienstleistungen und \u00a0Service sind im weiteren Sinne Produkte, die gestaltet und weiterentwickelt werden k\u00f6nnen. Das derzeit in Berlin stattfindende Service Experience Camp<\/a> ist Anlass f\u00fcr uns, mal einen Blick \u00fcber den Tellerand zu werfen.<\/p>\n

Was steckt hinter einer Dienstleistung?<\/p>\n

Jede Dienstleistung verkn\u00fcpft verschiedene Bereiche, dazu z\u00e4hlen zum Beispiel die Kommunikation der beteiligten Menschen (Dienstleister und Dienstleistungsempf\u00e4nger), \u00a0sowie die ben\u00f6tigten Mittel (Produkte, Technologien, Websites, Know-How) und Prozesse (Protokolle, Philosophien, Strategien), um die Dienstleistung zu erbringen.<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr guten oder schlechten Service erleben wir alle t\u00e4glich.\u00a0Profanes Beispiel:\u00a0Wartet man im Restaurant unangemessen lange auf sein Essen, so ist dies eine Problemstellung, die vom Betreiber registriert und gel\u00f6st werden sollte. Service umgibt uns. Ob man eine Mitfahrgelegenheit sucht, am Bahnschalter ein Ticket kauft, die Mensa-Karte aufl\u00e4d oder Dateien in seine Dropbox legt, all diese Vorg\u00e4nge sind bewusst auf diese oder jene Weise gestaltet. Mal zufriedenstellend, mal weniger. Was z\u00e4hlt ist also das Erlebnis, welches der Kunde hat, sowie die Effizienz der erbrachten Leistung im unternehmerischen Sinne. Ein spannendes und weitl\u00e4ufiges Thema, welches sicherlich in Zukunft durch die vielf\u00e4ltigen technologischen Entwicklungen noch sehr viel Innovationspotential bietet. Wer sich f\u00fcr die Hintergr\u00fcnde und Werkzeuge des Service Designs interessiert, dem bietet vielleicht das Buch „This is Service Design Thinking“<\/a> einen guten Einstieg. Interessant ist dabei auch das „Customer Journey Canvas“ mit welchem gut nachvollzogen werden kann, wie Dienstleistungsprozesse entwickelt und bewertet werden k\u00f6nnen. Es ist auf der Website zum kostenlosen Download erh\u00e4ltlich, ebenso wie die Icons die die Macher des Buches freundlicher Weise f\u00fcr Jedermann zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n

\"Customer<\/a><\/p>\n

Weiterf\u00fchrende Links zu Workshops, Service Design B\u00fcros und Messen:<\/p>\n

\"logo\"<\/a><\/p>\n

minds&makers ist ein Team von Service Designern mit Sitz in K\u00f6ln, die neben Service Innovation auch Workshops und Lehrg\u00e4nge zum Thema anbieten.<\/p>\n

\"Global<\/a><\/p>\n

Der Global Service Jam ist ein j\u00e4hrlich rund um den Globus in verschiedenen St\u00e4dten zur gleichen Zeit stattfindender Service Workshop, bei welchem von allen Teilnehmenden St\u00e4dten zum gleichen Thema eine neuartige Dienstelistung entwickelt werden soll. Dabei sein kann jeder. 2013 nahm auch Dresden teil (http:\/\/servicedesigndresden.de)<\/p>\n

\"NEXT<\/a><\/p>\n

Am 16. September kn\u00fcpft direkt an das Service Experience Camp<\/a> die NEXT Service Design 2013<\/a> Konferenz in Berlin an.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Begreift man eine Dienstleistung als Produkt, welches vom Kunden gekauft wird wie andere auch, so ist es nicht verwunderlich das nat\u00fcrlich auch hier die Qualit\u00e4t und die Zufriedenheit des Kundens \u00fcber den Erfolg der Dienstleistung entscheiden. Auch Dienstleistungen und \u00a0Service sind im weiteren Sinne Produkte, die gestaltet und weiterentwickelt werden k\u00f6nnen. Das derzeit in Berlin […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[81],"tags":[49,50,57],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5253"}],"collection":[{"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5253"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5253\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5277,"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5253\/revisions\/5277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5253"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5253"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/technischesdesign.mw.tu-dresden.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5253"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}